Q8Oils Palub: Technische Kundenbetreuung mit einem menschlichen Gesicht

Palub: Product Applications LUBricants, ist der technische Service von Q8Oils. Hier finden Sie fünf enthusiastische Experten mit viel Leidenschaft für diese Industrie. Bitte scheuen Sie sich nicht mit ihnen Kontakt aufzunehmen, wenn Sie Informationen zu den folgenden Bereichen haben wollen: Produktanwendungen, Spezifikationen, Sicherheitsvorschriften und vieles andere.

Die verschiedenen Segmente

Palub  besteht aus vier Hauptgeschäftsteilen. Jedes Segment hat seine eigenen Spezialisten und Produkte.

Automotive

David De Mesmaeker

Dieses Segment beantwortet Fragen zum Gebrauch von Öl in Motoren und Getrieben, bei Schwerlastfahrzeugen, Personenwagen und Motorrädern. Auch dazu gehören Maschinen für Erdbewegungen und landwirtschaftliche Traktoren.

Allgemeine Industrie

Vincent Blackman & Joris Leyers
Vincent&Joris

Hier ist man verantwortlich für Öle und Flüssigkeiten wie sie in hydraulischen Systemen, Industriegetrieben und Umlaufsystemen eingesetzt werden. Darüber hinaus gehören zu dieser Abteilung Trennöle, Öl für die Lebensmittelindustrie und Fette.

Energy

Alex Maltchev

Wenn Sie Fragen zu Gasmotorenöl, Turbinenöl, Schiffsmotorenöl oder zu Kompressorenöl haben, sind Sie hier gut aufgehoben. Bei der Beratung in diesem Segment geht es in der Hauptsache um Ölanalysen, weil einige Motorengarantien auf regelmäßigen Ölanalysen basieren.

Metalworking

Allen

Fragen zu wasserlöslichen und/oder reinen Metallbearbeitungsölen für spanende Bearbeitung oder Umformprozesse und auch Rollöle sind so speziell, dass Palub zunächst eine Vorauswahl trifft, d.h. 80% der Fragen können schnell beantwortet werden. Die restlichen 20% werden mit international tätigen Kollegen, die täglich mit Metallbearbeitungsprodukten arbeiten, diskutiert.

JorisVDL

Bei Fragen an die Serviceleitung, wenden Sie sich bitte an unseren Technical Service Manager und Schmierstoff-Fachmann für viele Anwendungen – Herrn Joris van der List. Joris arbeitet bereits seit über 14 Jahren für Q8Oils in verschiedenen Positionen, angefangen als Wissenschaftler bei KPR & T in Rotterdam, bis hin zum Produktbereichsleiter für das Energiesegment. Angesichts seiner Erfahrung im Unternehmen, seiner Kompetenz in der Branche und seinen hervorragenden Produktkenntnissen, ist Joris van der List der logische Nachfolger von Cees Sonneveldt. Interessantes Detail: Sein Grundwissen als Maschinenbau-Ingenieur erwies sich als sehr nützlich, um Produktanwendungen und Kundenfragen zu klären. Zögern Sie nicht, ihn zu kontaktieren.

Außerdem kann er vermelden, dass ein neuer (6.) Kollege, Ismail Madrane, ihn bei der technischen Beratung unterstützen wird, besonders auf dem deutschen Markt.

Was tun Sie?

Rat geben

In erster Linie ist der Service zu ihrer Beratung da. Das Team hat weitreichendes Wissen zum derzeitigen Produktportfolio, zu neuen Produkten, die vorgestellt werden und auch zu existierenden und neu anstehenden Spezifikationen am Markt. Sie können auch ausführliche Beratung zu ausgeführten Ölanalysen (QRAS und LIMS) anbieten.

Vermittler

Zusätzlich betätigt sich dieser Service als Vermittler zwischen Entwicklungslabor (KPR&T) und Kunden. Informationen vom Entwicklungslabor werden mit dem Kunden ausgetauscht und auch Marktinformationen gehen ans Entwicklungslabor zurück. Somit ist der kreuzweise Austausch von Wissen perfekt.

Vertriebsunterstützung

Außerdem unterstützen sie das Vertriebsteam bei Besuchen von Firmen und Zwischenhändlern. Das ist auch der Hauptgrund warum viele Palub Teammitglieder oft auf dem Weg zu Kundenbesuch sind. In diesem Fall ist das Telefon durch einen anwesenden Kollegen besetzt.

Training

Das Palub Team veranstaltet Schulungen für direkte Kunden, Zwischenhändler und für den Kundendienst. Sie tun das im Stammwerk BPA (Blending Plant Antwerpen) und KPR&T, während Verkaufsveranstaltungen und direkt beim Kunden. Dazu gehört die Schulung zu neuen Produkten und/oder auch Anwendungen. Auch Neueinsteiger ins Ölgeschäft können dieses Angebot in Anspruch nehmen.

Instandhaltung

Als nächstes gibt ein technisches Gebiet im Rahmen von Palub: Die Instandhaltung bestimmter Werkzeuge, die auch vom Kunden genutzt werden können: Olyslager LIS, Cross List, Technical IRIS und die Q8Oils Universität. Haben Sie Fragen zu diesen Werkzeugen? Bitte nehmen sie dazu Kontakt mit uns auf.

Unterstützung des Marketings

Die Marketingabteilung kann sich auch auf das Wissen, das innerhalb von Palub vorhanden ist, verlassen: Produktdatenblätter können zur Verfügung gestellt werden, Broschüren entwickelt, Übersetzungen (FR, NL, etc..) gemacht und Etiketten für große Gebinde entworfen werden.

Wie tun Sie das?

Natürlich hat Palub eine Reihe von Werkzeugen. Praktische Werkzeuge wie z.B. Olyslager LIS, QRAS- und  BNL/LIMS-Analysen kommen zum Einsatz. Außerdem kann auf das Q8Oils Forschungszentrum zurückgegriffen werden. Dort sind  Produktentwicklungsmanager, die tagein und tagaus mit dem Produktsegment beschäftigt sind, im Einsatz und können befragt werden.

Was ist das beste und wichtigste Werkzeug in den Händen von Palub? Sehr einfach: Ihre eigene Erfahrung. Beim einfachen Nutzen des Wissens, das im Team vorhanden ist, können Lösungen zu allen Situationen gefunden und Antworten zu schwierigen Fragen gegeben werden.

Joris van der List

Von unserem Experten Joris van der List

Nach acht Jahren beim Q8Research-Institut in Rotterdam kam Joris van der List im Jahr 2011 zu Q8Oils. Als Maschinbau-Ingenieur bekleidet er die Position des Technology Manager und ist Experte für die Energiewirtschaft.

Stelle Joris van der List eine Frage



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