Q8Oils Palub : le support technique humanisé

Palub, Product Applications LUBricants, est le service technique de Q8Oils. Ce service est composé de cinq experts enthousiastes, véritables passionnés du secteur. N’hésitez pas à contacter ce service pour obtenir des informations concernant les applications de produit, les spécifications, les exigences en matière de sécurité, etc.

Les différents segments

Palub comprend quatre segments importants disposant chacun de leurs spécialistes et de leurs produits.

Automotive

David De Mesmaeker

Ce segment traite des questions relatives aux huiles utilisées pour les moteurs et les transmissions de véhicules légers et de camions, ainsi que des 2 roues. Les engins de terrassement et les tracteurs agricoles font également partie de ce segment.

Industrie

Vincent Blackman & Joris Leyers
Vincent&Joris

Le segment Industrie Générale est en charge des huiles et fluides utilisés dans les installations hydrauliques, les engrenages industriels et les systèmes de lubrification par circulation. Les huiles de décoffrage, les huiles pour l’industrie alimentaire et les lubrifiants machine en font également partie.

Energie

Alex Maltchev

Vous pouvez vous adresser au segment Énergie si vous avez des questions concernant les lubrifiants pour moteurs à gaz, les huiles pour éoliennes, pour les lubrifiants de gamme marine, et les compresseurs. Ce segment se concentre principalement sur les conseils concernant les analyses d’huile, car la garantie du moteur est souvent associée à une analyse régulière de l’huile utilisée.

Travail des Métaux

Tous

Les questions sur des huiles hydrosolubles et/ou purement destinées à la métallurgie, qu’il s’agisse d’opérations d’usinage avec ou sans enlèvement de copeaux, ainsi que sur des huiles de laminage sont tellement spécifiques que Palub effectue d’abord une présélection, permettant ainsi de résoudre directement 80 % des réponses à apporter. Les 20 % restants sont abordés avec des collègues à l’international qui travaillent au quotidien les lubrifiants pour le travail des métaux.

JorisVDL

Pour toute question concernant la gestion générale de ce service, veuillez contacter le responsable du service technique des lubrifiants pour de nombreuses applications: Joris van der List. Joris travaille pour Q8 depuis plus de 14 ans dans différentes fonctions, allant du scientifique KPR & T à Rotterdam, au gestionnaire de ligne de produits pour le segment de l’énergie. Compte tenu de son expérience au sein de l’entreprise, de l’expertise de l’industrie et de la participation étroite avec les produits, Joris a été le successeur logique de Cees. Des détails intéressants : Son savoir de base en tant qu’ingénieur mécanique s’est avéré très utile pour clarifier les applications de produits et les questions des clients. N’hésitez pas à le contacter.

Il peut, par ailleurs, indiquer qu’un nouveau (6e) collègue a rejoint l’équipe, Ismail Madrane. Il est actuellement en formation et se consacrera au support technique du marché allemand.

Que font-ils ?

Conseiller

Ce service a avant tout été créé pour apporter les conseils nécessaires. L’équipe dispose de vastes connaissances sur le portefeuille de produits existants, les nouveaux produits à introduire, ainsi que les spécifications du marché existantes et à venir. Des conseils sur les analyses d’huile effectuées (QRAS et LIMS) sont également fréquemment fournis.

Intermédiaire

Ce service joue également le rôle d’intermédiaire entre le laboratoire de développement (KPR&T) et le client. Ce service est un pivot entre les connaissances du laboratoire et les informations du marché. C’est là un exemple actif d’échanges fructueux.

Soutien aux activités de vente

Ils soutiennent aussi l’équipe en charge de la vente lors de visites dans des entreprises et auprès de nos partenaires distributeurs. C’est d’ailleurs l’une des principales raisons pour lesquelles les membres de l’équipe Palub se déplacent régulièrement chez nos clients. Le service téléphonique est alors assuré par un collègue.

Formations

L’équipe Palub prévoit des formations pour les clients directs et les distributeurs, de même que pour le service clientèle. Pour ce faire, ils se rendent sur les sites de l’entreprise Q8Oils : BPA (Blending Plant d’Anvers) et KPR&T, mais également dans des réunions commerciales locales ou chez nos clients. Il peut s’agir de formations sur de nouveaux produits et/ou de nouvelles applications, mais également sur les tendances du marché des lubrifiants.

Entretien

Les tâches de Palub recouvrent ensuite une partie technique : l’entretien de certains outils qui sont également disponibles pour les clients : Olyslager Lis, Cross list, Technical IRIS et Q8Oils University. Si vous avez d’autres question sur ces outils, merci de nous contacter.

Soutien marketing

Le service marketing peut également compter sur les connaissances de Palub. Il peut s’adresser à lui pour les fiches techniques produits, l’élaboration de brochures, les besoins en traductions (FR, NL, DE) et la réalisation d’étiquettes pour les grands emballages.

Comment fonctionnent-ils ?

 Palub a des outils et des ressources à sa disposition. Ils utilisent des outils pratiques tels que l’Olyslager LIS, les analyses QRAS et les analyses BNL/LIMS. Ils peuvent en outre s’adresser à tout moment au centre de recherche de Q8Oils et aux business development managers qui sont en charge au quotidien de leur segment de produit.

Mais s’il ne fallait citer qu’un seul outil ? C’est très facile : l’expérience dont dispose Palud. Celle-ci est de loin, la meilleure et la plus importante des ressources. Ce n’est qu’avec une expérience éprouvée et échangée dans une équipe qu’il est possible de résoudre chaque situation et chaque problématique.

Joris van der List

De notre expert Joris van der List

Aprés 8 ans de service à notre institut de recherche Q8, Joris van der List a rejoint la division lubrifiants (Q8Oils) en 2011 pour devenir notre expert technique dans le marché de l'Energie (avec un cursus d'ingénieur mécanique).

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